{"id":87,"date":"2026-10-10T15:38:15","date_gmt":"2026-10-10T18:38:15","guid":{"rendered":"https:\/\/api.marividal.work\/?post_type=projeto&#038;p=87"},"modified":"2026-10-10T16:07:55","modified_gmt":"2026-10-10T19:07:55","slug":"avaliacom","status":"publish","type":"projeto","link":"https:\/\/api.marividal.work\/en\/projeto\/avaliacom\/","title":{"rendered":"AvaliaCom"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"572\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-1024x572.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-89\" style=\"aspect-ratio:1.792626728110599;width:1167px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-1024x572.jpeg 1024w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-300x167.jpeg 300w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-768x429.jpeg 768w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-1536x857.jpeg 1536w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1.jpeg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Do redesenho do NPS a uma plataforma de pesquisas&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resumo:<\/strong> o e-commerce da Magazine Luiza vendeu <strong>R$ 19,3 bilh\u00f5es no 1\u00ba semestre de 2026<\/strong>, uma m\u00e9dia de <strong>~R$ 106,6 milh\u00f5es por dia<\/strong> (fonte: Rela\u00e7\u00f5es com Investidores). Como a empresa n\u00e3o divulga o n\u00famero de pedidos, \u00e9 estimado cerca de <strong>~34 milh\u00f5es de pedidos no semestre, cerca de 190 mil por dia<\/strong>, a partir do ticket m\u00e9dio do e-commerce brasileiro (~R$ 562). Cada um desses pedidos entra na r\u00e9gua de avalia\u00e7\u00e3o do AvaliaCom. Comecei revisando os e-mails e formul\u00e1rios de avalia\u00e7\u00e3o enviados a quem comprava no e-commerce da Magazine Luiza e terminei desenhando uma plataforma propriet\u00e1ria de cria\u00e7\u00e3o de pesquisas. Usei dados de benchmark para embasar o diagn\u00f3stico do NPS antigo, propus uma r\u00e9gua de avalia\u00e7\u00f5es por etapa da jornada, adaptei a solu\u00e7\u00e3o quando uma mudan\u00e7a na pol\u00edtica de cobran\u00e7a por disparos inviabilizou a r\u00e9gua e usei IA (Figma Make e MCP) para entregar um prot\u00f3tipo funcional aos desenvolvedores. O formul\u00e1rio redesenhado j\u00e1 est\u00e1 no ar, e a plataforma, que substitui uma ferramenta terceirizada e pode ser customizada por tema para outras empresas do grupo, est\u00e1 em defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O problema<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com mais de R$ 100 milh\u00f5es vendidos por dia no e-commerce, de acordo com a <a href=\"https:\/\/ri.magazineluiza.com.br\/Download\/Release-de-Resultado?=dL1FGoA0QI\/SvcDvROsA7g==&amp;linguagem=pt\">Divulga\u00e7\u00e3o de Resultados 2T26<\/a> e algo na ordem de 190 mil pedidos di\u00e1rios estimados, a avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra \u00e9 um dos principais canais de escuta do cliente, tanto no 1P quanto no 3P. Ainda assim, a Magazine Luiza avaliava pouco a jornada do cliente e tinha um alto \u00edndice de turnover. O NPS era enviado ap\u00f3s a compra num \u00fanico formul\u00e1rio em que os assuntos se exclu\u00edam: quem escolhia falar de produto n\u00e3o opinava sobre entrega ou atendimento. Al\u00e9m disso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O e-mail de servi\u00e7o podia ser confundido com avalia\u00e7\u00e3o de produto<\/li>\n\n\n\n<li>Havia uma taxa de desist\u00eancia consider\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n<li>O formul\u00e1rio era uma massa de texto sem hierarquia<\/li>\n\n\n\n<li>Os n\u00fameros da escala ficavam espremidos e dif\u00edceis de tocar no mobile<\/li>\n\n\n\n<li>Quem trocava a nota no final perdia tudo o que tinha preenchido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\" style=\"margin-right:0;margin-left:0\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"953\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-953x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91\" style=\"aspect-ratio:0.9305993690851735;object-fit:contain;width:590px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-953x1024.png 953w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-279x300.png 279w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-768x825.png 768w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-1430x1536.png 1430w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7.png 1906w\" sizes=\"auto, (max-width: 953px) 100vw, 953px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\" style=\"margin-right:0;margin-left:0\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"494\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6-494x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-90\" style=\"aspect-ratio:0.9305993690851735;object-fit:contain;width:590px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6-494x1024.png 494w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6-145x300.png 145w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6-768x1592.png 768w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6-741x1536.png 741w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6.png 988w\" sizes=\"auto, (max-width: 494px) 100vw, 494px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Embasamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pergunta que guiou o projeto foi: <strong>e se cada momento da jornada tivesse a sua pr\u00f3pria pergunta, no momento certo, e o cliente nunca perdesse o que j\u00e1 respondeu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizei como base um benchmark realizado internamente pelos times de CX para guiar meu fluxo de trabalho. Usei tr\u00eas fontes:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Benchmark externo (2024):<\/strong> Comparou como quatro grandes concorrentes avaliam a jornada e identificou <strong>7 tipos de avalia\u00e7\u00e3o<\/strong>: produto, devolu\u00e7\u00e3o, envio, vendedor, entregador, NPS relacional e loja de retirada. Em 2023, a Magazine Luiza cobria apenas produto e NPS relacional, s\u00f3 por e-mail. A avalia\u00e7\u00e3o por etapa da jornada apareceu como uma das 20 oportunidades do estudo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. An\u00e1lise das pesquisas internas.<\/strong> Revisei o que a pr\u00f3pria empresa j\u00e1 aplicava, em e-mail, WhatsApp, app e formul\u00e1rio web, para entender como uma pesquisa podia complementar ou atrapalhar a outra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Mapeamento dos macro eventos.<\/strong> Desenhei a jornada de compra (pedido recebido, pagamento aprovado, nota fiscal, rota de entrega, entregue ou retirado) e a de devolu\u00e7\u00e3o (ticket, devolu\u00e7\u00e3o, reembolso ou vale-compra, encerramento do TDC) e marquei onde cada pesquisa faria mais sentido.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"290\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5-1024x290.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-88\" style=\"aspect-ratio:3.529220779220779;width:1087px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5-1024x290.png 1024w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5-300x85.png 300w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5-768x218.png 768w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5-1536x435.png 1536w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5.png 2032w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"578\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8-1024x578.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-92\" style=\"aspect-ratio:1.770358306188925;width:1087px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8-1024x578.png 1024w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8-300x169.png 300w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8-768x434.png 768w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8-1536x867.png 1536w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A proposta: avaliar por etapa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A princ\u00edpio, propus separar a pesquisa por momento da jornada, levando muito em considera\u00e7\u00e3o o funcionamento da nossa concorr\u00eancia que j\u00e1 atuava desta forma e entreguei 10 recomenda\u00e7\u00f5es. As principais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Envio e entregador:<\/strong> e-mail imediatamente ap\u00f3s a entrega<\/li>\n\n\n\n<li><strong>NPS e avalia\u00e7\u00e3o de compra:<\/strong> D+7, tratando a compra como um servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Troca e cancelamento:<\/strong> ao encerrar o ticket de atendimento<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retirada em loja:<\/strong> mapeada como oportunidade<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Decis\u00f5es de design que sustentam a proposta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nenhuma pergunta obrigat\u00f3ria<\/strong> e todas as respostas registradas, mesmo que o cliente abandone<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Divulga\u00e7\u00e3o progressiva:<\/strong> as perguntas aparecem uma de cada vez, conforme o preenchimento<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escala 0 a 10 melhor distribu\u00edda<\/strong>, com bot\u00f5es maiores e melhor distribu\u00eddos, o que melhora a experi\u00eancia no mobile e mitiga a desist\u00eancia<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o por 5 estrelas<\/strong>, padr\u00e3o de mercado, com <strong>motivos em tags que mudam conforme a nota<\/strong>: motivos positivos para notas altas e negativos para notas baixas, mesmo dentro de uma \u00fanica avalia\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o de compra separada da avalia\u00e7\u00e3o de produto<\/strong> do site e do app, tratando o produto como parte do servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consist\u00eancia visual<\/strong> com site e super app, para passar seguran\u00e7a, e <strong>tom de voz da persona da marca<\/strong> nos e-mails e na mensagem de sucesso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"437\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-9-437x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-93\" 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width=\"251\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-12-251x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-96\" style=\"aspect-ratio:0.2445019404915912;width:378px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-12-251x1024.png 251w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-12-376x1536.png 376w\" sizes=\"auto, (max-width: 251px) 100vw, 251px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><em>Cada nota abre motivos diferentes, e os itens se revelam um de cada vez.<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mudan\u00e7a de rota: uma pesquisa s\u00f3<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s fecharmos todas as defini\u00e7\u00f5es da r\u00e9gua de avalia\u00e7\u00f5es do p\u00f3s venda do e-comm, uma mudan\u00e7a na pol\u00edtica de cobran\u00e7a por disparos tornou invi\u00e1vel manter a divis\u00e3o em v\u00e1rios envios por e-mail. A decis\u00e3o foi <strong>agrupar toda a r\u00e9gua em uma \u00fanica pesquisa<\/strong>, preservando o mais importante da proposta: perguntar sobre cada tema da jornada (processo de compra, produtos, entrega e entregador, atendimento, trocas e cancelamentos) sem que um exclua o outro e sem perder o feedback do cliente mesmo que ele n\u00e3o conclua sua avalia\u00e7\u00e3o, pois o turnover tornou-se uma preocupa\u00e7\u00e3o ao considerarmos o aumento de itens do nosso formul\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui usei IA para ganhar velocidade:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Criei o prot\u00f3tipo no Figma Design, seguindo o style guide da empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Levei para o <strong>Figma Make<\/strong>, anexei a biblioteca do design system e escrevi um prompt detalhado descrevendo intera\u00e7\u00f5es, estados e regras (at\u00e9 3 estrelas abrem tags de detrator, 4 e 5 abrem tags de promotor)<\/li>\n\n\n\n<li>Iterei o prompt at\u00e9 chegar a uma experi\u00eancia funcional e clic\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n<li>Transferi de volta ao Figma Design, marquei como <em>ready to dev<\/em>, habilitei o <strong>MCP<\/strong> e compartilhei com os devs do p\u00f3s-venda<\/li>\n\n\n\n<li>Troquei os elementos gerados pelos <strong>componentes do design system<\/strong>, para dar unidade ao layout<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O formul\u00e1rio resultante <strong>j\u00e1 est\u00e1 no ar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"597\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13-1024x597.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97\" style=\"aspect-ratio:1.7145110410094637;width:1087px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13-1024x597.png 1024w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13-300x175.png 300w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13-768x448.png 768w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13-1536x896.png 1536w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13.png 1608w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"540\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Avaliacom-1024x540.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-104\" style=\"aspect-ratio:1.8970331588132636;width:1087px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Avaliacom-1024x540.gif 1024w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Avaliacom-300x158.gif 300w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Avaliacom-766x404.gif 766w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Avaliacom-1536x810.gif 1536w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Avaliacom-2048x1080.gif 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>De formul\u00e1rio a plataforma<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O escopo cresceu: o AvaliaCom correu por diversos times da estrutura de p\u00f3s venda e seu sucesso foi t\u00e3o importante que ele precisou se expandir! Passou a ser uma <strong>plataforma customiz\u00e1vel<\/strong>, com telas quebradas em componentes din\u00e2micos e estrutura de dados em JSON, preparada para montar pesquisas por arrastar e soltar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Minha parte foi estruturar o lado de design dessa virada:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tema da Magazine Luiza<\/strong> no Figma como estrutura base, com cores prim\u00e1rias, cores de texto e vari\u00e1veis<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Biblioteca de componentes:<\/strong> r\u00e9gua NPS isolada, Star Rating completo, varia\u00e7\u00e3o com o texto acima para textos longos e elementos alternativos, como \u00edcones diferentes (ex.: carinha, carrinho)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9gua NPS como \u00fanico campo obrigat\u00f3rio<\/strong>, com asterisco vermelho e estado desabilitado do bot\u00e3o de envio<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00e1gina de agradecimento din\u00e2mica<\/strong>, no lugar do modal, com mensagem personaliz\u00e1vel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pr\u00f3ximas releases preveem temas para outras seis empresas do grupo, personaliza\u00e7\u00e3o de cores pelas pr\u00f3prias empresas e um bot\u00e3o configur\u00e1vel na p\u00e1gina de conclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"383\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-1024x383.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-99\" style=\"aspect-ratio:2.6773399014778323;width:1087px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-1024x383.png 1024w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-300x112.png 300w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-768x287.png 768w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-1536x574.png 1536w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sistema Admin<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O AvaliaCom V2 nasceu para <strong>substituir uma ferramenta terceirizada<\/strong> usada por empresas do grupo, com <strong>redu\u00e7\u00e3o significativa de custos operacionais<\/strong>. Ele ser\u00e1 integrado ao backoffice de atendimento, aproveitando o login unificado j\u00e1 existente, e seu p\u00fablico \u00e9 t\u00e9cnico, principalmente times de dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O MVP definido inclui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Construtor de formul\u00e1rios<\/strong> com componentes b\u00e1sicos (ranking, caixa de texto aberto) e configura\u00e7\u00f5es como obrigatoriedade de perguntas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customiza\u00e7\u00e3o limitada a temas pr\u00e9-definidos<\/strong>, para garantir padroniza\u00e7\u00e3o e evitar problemas de design. Criar novos temas fica restrito ao designer, uma decis\u00e3o de governan\u00e7a do design system.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Biblioteca de modelos<\/strong> (NPS, CAT, CESAT), com possibilidade de criar e salvar novos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o de vers\u00f5es e hist\u00f3rico<\/strong>, com testes A\/B e uma regra de consist\u00eancia: quem recebeu a V1 responde \u00e0 V1, mesmo que a pesquisa j\u00e1 esteja na V2<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descadastramento, busca de usu\u00e1rios nas respostas e exclus\u00e3o de respostas<\/strong>, cobrindo privacidade<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Blocklist de NPS<\/strong>, para o cliente deixar de receber pesquisas sem desligar outras comunica\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Corre\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es indevidas<\/strong>, como as que n\u00e3o t\u00eam rela\u00e7\u00e3o com a compra, hoje corrigidas s\u00f3 manualmente no banco de dados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O plano do projeto: fechar funcionalidades, definir a arquitetura, prototipar home, builder de pesquisa, acompanhamento de vers\u00f5es e modelos (seguindo o style guide do backoffice) e testar usabilidade com futuros usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"619\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-619x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-100\" style=\"aspect-ratio:0.6045606229143493;width:1087px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-619x1024.png 619w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-181x300.png 181w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-768x1270.png 768w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-929x1536.png 929w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15.png 1238w\" sizes=\"auto, (max-width: 619px) 100vw, 619px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"740\" src=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-16-1024x740.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-101\" style=\"aspect-ratio:1.3847133757961783;width:1087px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-16-1024x740.png 1024w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-16-300x217.png 300w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-16-768x555.png 768w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-16-1536x1109.png 1536w, https:\/\/api.marividal.work\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-16.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Princ\u00edpios e decis\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Perguntar por etapa, n\u00e3o tudo de uma vez.<\/strong> A proposta nasceu do benchmark, e a pesquisa \u00fanica preservou o princ\u00edpio de que os temas n\u00e3o se excluem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nunca fazer o cliente perder o que j\u00e1 respondeu.<\/strong> Respostas registradas mesmo com abandono, e nenhuma pergunta obrigat\u00f3ria al\u00e9m da nota.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adaptar a solu\u00e7\u00e3o \u00e0 restri\u00e7\u00e3o, sem abrir m\u00e3o do essencial.<\/strong> A mudan\u00e7a na cobran\u00e7a alterou a r\u00e9gua, mas n\u00e3o o diagn\u00f3stico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usar IA para chegar mais r\u00e1pido a algo test\u00e1vel<\/strong>, sempre dentro do design system, e fechar o ciclo com componentes oficiais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Governan\u00e7a antes de liberdade.<\/strong> No admin, customizar \u00e9 poss\u00edvel, mas dentro de temas pr\u00e9-definidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entregas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diagn\u00f3stico das dores do NPS e recomenda\u00e7\u00f5es de pesquisa por etapa, embasados no benchmark<\/li>\n\n\n\n<li>Mapa de macro eventos da jornada de compra e de devolu\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>E-mails e formul\u00e1rios redesenhados (NPS, avalia\u00e7\u00e3o de compra, envio e entregador, TDC)<\/li>\n\n\n\n<li>Pesquisa \u00fanica responsiva, prototipada com Figma Make e <strong>j\u00e1 no ar<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Tema e biblioteca de componentes de avalia\u00e7\u00e3o no Figma<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e1gina de agradecimento din\u00e2mica e estados de campos obrigat\u00f3rios<\/li>\n\n\n\n<li>Desenho do MVP do sistema admin (em defini\u00e7\u00e3o)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Status e aprendizados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O formul\u00e1rio redesenhado j\u00e1 est\u00e1 no ar. O sistema admin segue em defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que levo dele:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um diagn\u00f3stico bem fundamentado em dados de mercado sobrevive a mudan\u00e7as de rota.<\/li>\n\n\n\n<li>Restri\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio, como o custo de um canal, tamb\u00e9m s\u00e3o mat\u00e9ria-prima de design.<\/li>\n\n\n\n<li>Pensar em componentes e temas desde cedo \u00e9 o que transforma uma tela em plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-87","projeto","type-projeto","status-publish","hentry"],"translations":{"pt-br":"avaliacom"},"block_css":"","acf":{"ano":"2025","empresa":"Magazine Luiza","contexto":"diagn\u00f3stico a partir do benchmark, redesenho de e-mails e formul\u00e1rios, prot\u00f3tipo funcional com IA, componentes e temas no design system, desenho do sistema admin","time":"POs, desenvolvedores e \u00e1reas de neg\u00f3cio","meu_papel":"UX Designer"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/api.marividal.work\/en\/wp-json\/wp\/v2\/projeto\/87","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/api.marividal.work\/en\/wp-json\/wp\/v2\/projeto"}],"about":[{"href":"https:\/\/api.marividal.work\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/projeto"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/api.marividal.work\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/api.marividal.work\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=87"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/api.marividal.work\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=87"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}